Nuestros miembros son parte de algo más grande

Por David Whitesock, Face It TOGETHER Director de Innovación

A veces me preguntan por qué llamamos “miembros” a las personas a las que entrenamos y no clientes, clientes u otra cosa. Esa palabra, miembro, fue una elección intencional.

Por definición, un miembro es alguien que es parte de un grupo, parte de algo más grande, parte de un todo mayor. Cuando creamos algo de lo que la gente quiere ser parte, comenzamos a construir una comunidad, un ecosistema. Dentro de los ecosistemas y las comunidades son miembros.

Las personas que participan en Face It JUNTOS para el entrenamiento se convierten en miembros de algo más grande que ellos mismos. Son parte de un ecosistema extendido de activación, apoyo, motivación, salud, fuerza, conexión y bienestar.

Este concepto de membresía se extiende a todo lo que hacemos. Se refleja en el diseño que hemos aplicado tanto al espacio en el que entrenamos (nuestros centros de manejo de adicciones) como a nuestras interacciones digitales, ya sea en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación de entrenamiento móvil. También se refleja en nuestras rutinas diarias: cómo saludamos a nuestros miembros, dejamos un mensaje de voz u ofrecemos una bebida.

Nuestra experiencia de membresía es todas estas cosas y más. En esencia, estas interacciones están diseñadas a propósito para reducir el miedo, generar confianza y crear una conexión con ese todo mayor.

El núcleo de la experiencia de nuestros miembros es el compromiso de estar presentes juntos en cada momento del viaje de alguien. Esto no es literal, sino una filosofía detrás de nuestro compromiso de guiar a los miembros a través de un camino reflexivo e intencional que es la experiencia del coaching.

Cada entrenador de Face It TOGETHER adopta una mentalidad de "presente juntos" en la forma en que interactuamos con nuestros miembros. Esto significa:

• Tenemos una disposición de estar ahí para ellos cuando nos necesitan, y hacer que lo sepan;

• Tenemos una disposición de enfocarnos en ellos en grandes y pequeñas formas cuando están con nosotros;

• Tenemos la disposición de participar en cada momento de su viaje, los altibajos, escuchándolos, empatizando y comprometiéndonos sin juzgarlos.

Sabemos que las personas sienten todo tipo de emociones cuando se conectan con Face It TOGETHER por primera vez o incluso por décima vez. Para algunos, simplemente decidir visitar nuestro sitio web en la privacidad de su propio hogar es un gran paso aterrador. Nuestro objetivo con estas interacciones, grandes o pequeñas, es brindar consuelo y afirmar la decisión que han tomado de conectarse con nosotros.

Lamentablemente, muchas de las experiencias involucradas en el sistema de tratamiento clínico en los Estados Unidos son indignas y apenas están a la par con los sistemas de atención médica promedio. Aplicar lenguaje estigmatizado y prácticas discriminatorias en todo el sistema de atención y las consecuencias son trágicas. Todo lo que hemos diseñado está destinado a cambiar esto para aquellos que necesitan apoyo.

El entrenamiento de manejo de adicciones que Face It TOGETHER proporciona es más que un servicio: es una experiencia transformadora cuidadosamente diseñada.

Y el gran todo que estamos construyendo, ese sentido de conexión y propósito compartido, es lo que impulsa esa experiencia y les da a nuestros miembros un sentido de pertenencia.

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