El poder del coaching entre pares
Publicado el 13 de noviembre de 2017
Terri Brown responde preguntas sobre su proceso de coaching y cómo trabaja con los clientes.
¿Qué te motivó a unirte a Face It JUNTOS como entrenador?
Empecé como voluntario en 2009 y me enamoré del concepto. Empecé principalmente con la asistencia telefónica, que consistía en llamar a la gente y ayudar por teléfono, lo que nos pareció muy beneficioso. Solo el acto de acercarse y llamar a alguien para preguntarle "Hola, ¿cómo estás hoy?" tuvo un gran impacto. Somos proactivos en dar el primer paso.
¿Cómo ha sido tu experiencia como entrenador?
La gente necesita saber que alguien se preocupa por ellos. Empatía es la palabra clave: ser empático con las personas y sus circunstancias. En Face It TOGETHER entendemos dónde están.
Mucha gente no entiende que la adicción es una enfermedad. La mayor parte de su proceso de pensamiento ha sido arraigado a una edad temprana a través de algún tipo de experiencia de vida o trauma. La primera sesión le damos a los clientes una idea de lo que hacemos aquí. No somos un proveedor de tratamiento. Nos enfocamos en la gestión a largo plazo para el bienestar de por vida. No se trata solo de la bebida o la droga, se trata de cambiar todo el proceso de pensamiento y empoderarlos para que tengan éxito.
“Cambia tus pensamientos, cambia tu mundo” es mi lema.
¿Cuáles son algunos de los desafíos de ser entrenador?
Lograr que la gente continúe con las sesiones. Para entender que esto es un proceso, para no rendirse. Mucha gente quiere una gratificación inmediata. Mucha gente no entiende que tus pensamientos te llevan a hacer lo que haces, pero hay consecuencias. Cualquiera puede cambiar su forma de pensar y desarrollar las habilidades adecuadas para obtener mejores resultados en su vida.
¿Cuáles son los aspectos más gratificantes de ser entrenador?
Para mí, es ver a la gente empezar a entenderlo. Aprendiendo a sentirse cómodos en su propia piel. Eso es enorme. Cuando llegas al punto de tu vida y de tu recuperación en el que puedes cambiar tu forma de pensar, te sientes cómodo con quien eres y dejas de intentar vivir para alguien o algo más.
¿Cómo describiría sus relaciones con sus clientes?
Un confidente, un mentor, un amigo. Soy como ellos. Todo el concepto peer-to-peer, relacionabilidad: hace que los clientes se sientan cómodos al hablar con alguien que realmente entiende lo que sienten.
No sigo un guión. Tienes que conocer a una persona justo donde está. La gente no quiere oír lo que tiene que hacer, porque ya lo sabe. Dales una percepción diferente. Se trata de cambiar la forma de pensar y desarrollar las habilidades adecuadas para vivir una vida saludable.
¿Cómo te ayuda la tecnología en tu rol de entrenador?
Utilizamos una plataforma digital que nos permite gestionar el seguimiento y comunicarnos con los clientes de manera oportuna. Lo que me gusta es que captura datos. Los datos nos ayudan a saber qué funciona y qué no. Podemos monitorear las fortalezas de un cliente y su crecimiento, así como las áreas en las que debemos enfocarnos en nuestro entrenamiento. Da responsabilidad al entrenador y al cliente.
¿Qué elementos crean una relación de coaching exitosa?
Entorno solidario y acogedor. Un escenario de recuperación no debería ser un sótano o un lugar oscuro y escondido. Face It TOGETHER es luminoso y aireado, limpio, con colores vibrantes que hacen que las personas sientan que sí, que valen algo.