Escuchar a los seres queridos: cómo empoderamos a las familias afectadas por la adicción
February 3, 2025
En 2024, Face It TOGETHER se propuso aprender más de las personas a las que ayudamos. En asociación con la Fundación Stand Together (STF) , cambiamos el enfoque de nuestra evaluación para destacar la transformación de nuestros miembros como la medida máxima del éxito. Empoderar a las personas siempre ha sido el centro de lo que hacemos, y este esfuerzo puso ese compromiso al frente y al centro.
Para poner en práctica esta mentalidad de “El cliente es lo primero” , contactamos a 85 seres queridos (tanto miembros actuales como anteriores) y probamos algunas métricas específicas para recopilar sus opiniones. Obtuvimos una impresionante tasa de respuesta del 46 % (39 de 85) y aprendimos algunas cosas interesantes:
- El 92 % son promotores de Face It TOGETHER y es muy probable que recomienden nuestros servicios a otras personas. (Nuestro Net Promoter Score es un estándar de referencia para la experiencia del cliente).
- El 92% consideró que Face It TOGETHER respondió a sus opiniones y comentarios.
- El 87% dijo que Face It TOGETHER ayudó a transformar sus vidas para mejor.
- El 84% se sintió empoderado a través de su trabajo con Face It TOGETHER.
También les preguntamos qué encontraron más útil de nuestros servicios y esto es lo que compartieron:
- El 87% valoró el tiempo individual con su entrenador par.
- El 84% valoró la oportunidad de realizar sesiones virtuales.
- El 59% consideró que los resultados de la evaluación basada en resultados fueron muy o extremadamente útiles.
En cuanto a áreas de mejora, las sugerencias más comunes fueron:
- Ofrecer más recursos educativos sobre lo que su ser querido podría estar experimentando (por ejemplo, los efectos físicos y conductuales del consumo de sustancias o el proceso de recuperación).
- Aumentar el alcance, especialmente en las zonas rurales, para que nuestros servicios sean más accesibles.
Esto es lo que algunos de nuestros miembros dijeron sobre su experiencia con Face It TOGETHER:
- “Valoro la franqueza de nuestras conversaciones. Mi entrenador siempre ha respetado mi confidencialidad y ha sabido adaptarse a mis necesidades, en lugar de intentar llevarme por otro camino”.
- “Poder hablar con alguien que haya pasado por lo mismo que yo fue un gran cambio para mí”.
¿Que sigue?
- Estamos explorando nuevas oportunidades de financiación para ayudarnos a ampliar nuestro alcance.
- Invertiremos en el desarrollo profesional de nuestros entrenadores, adaptando la capacitación para satisfacer las necesidades compartidas por nuestros miembros.